Perguntas frequentes

Conteúdo para facilitar.

Com que frequência as informações de rastreamento são atualizadas?

As informações de rastreamento são atualizadas regularmente com base nos eventos de movimento do objeto. No entanto, pode haver variações dependendo do serviço de transporte e da localização do objeto.

O Código Rastreio expira?

Sim, o código de rastreio expira. Após a confirmação do recebimento do objeto ou no caso em que o objeto não é recebido, o código permanecerá disponível por 30 dias. Após esse período, o sistema exclui automaticamente o código.

Como posso rastrear meu objeto?

Você pode rastrear seu objeto inserindo o código de rastreamento fornecido na página de rastreamento do nosso site.

Por que meu código de rastreamento não está funcionando?

Se o seu código de rastreamento não estiver funcionando, pode haver várias razões, como um erro de digitação no código, atrasos nas atualizações de rastreamento ou problemas técnicos. Recomendamos verificar o código novamente e aguardar algumas horas para ver se há alguma atualização.

Qual é a diferença entre "em trânsito" e "em processo de entrega"?

"Em trânsito" significa que o objeto está em movimento entre locais de processamento, enquanto "em processo de entrega" indica que o objeto está sendo preparado para entrega ao destinatário final.

O que significa "objeto em trânsito"?

"Objeto em trânsito" significa que o seu objeto está atualmente em movimento entre os pontos de processamento, como centros de distribuição ou filiais de transporte.

Meu objeto está mostrando como "entregue", mas não o recebi. O que devo fazer?

Se o seu objeto estiver marcado como "entregue", mas você não o recebeu, recomendamos verificar se alguém em seu endereço o recebeu em seu nome. Além disso, entre em contato com o serviço de transporte para obter assistência adicional e iniciar uma investigação, se necessário.

Posso rastrear um objeto internacionalmente?

Sim, muitos serviços de transporte oferecem rastreamento internacional. Você pode usar o código de rastreamento fornecido para acompanhar o status do seu objeto em trânsito para o exterior.

O que é um "Contador Regressivo"?

O contador regressivo de 5 minutos permite a atualização automática da página de rastreio. Isso possibilita a exibição instantânea das atualizações do código de rastreio, facilitando o acompanhamento em tempo real do status do envio.

Código de erro: VW404-17

Este código de erro indica que o código fornecido não está registrado em nosso sistema. Por favor, verifique se todos os números foram digitados corretamente.

Se você acabou de receber o código, pode ser que ainda não tenha sido registrado. Nesse caso, recomendamos aguardar até 24 horas para que ele seja processado.

Caso o código tenha expirado, isso pode ocorrer se passaram mais de 30 dias desde a entrega do objeto ou se o mesmo não foi recebido. Nesses casos, o sistema deletará automaticamente o registro e não será possível recuperá-lo.

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